Ploomes mantém nota de suporte acima de 97% pelo terceiro ano consecutivo

Mais uma vez a Ploomes manteve sua nota de suporte acima de 97%, atingindo o feito pelo terceiro ano consecutivo. Além disso, a empresa ainda atingiu, pela segunda vez, o tempo de menos de 6 minutos para a primeira resposta.

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Sob a gestão de Sofia Kim, Alessandra Gregatti e João Ledo, o objetivo da área em 2024 era ampliar o que foi construído em 2023 e consolidar estratégias para sustentabilidade financeira e operacional. Feito que que foi conquistado pelos gestores. Alessandra Gregatti comemorou os resultados do ano.

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“Passamos por muita capacitação e estruturação na área de suporte. Mas com muita dedicação e esforços, conquistamos nossos principais objetivos”, destacou Gregatti.

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Confira alguns resultados de suporte em 2024:

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CSAT Médio: 97,3%

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Ao finalizar um ticket de suporte, uma rápida pesquisa de satisfação é enviada ao cliente para que, em um clique, ele consiga nos reportar qual foi seu grau de satisfação com o atendimento. A média geral de tickets encerrados em 2024 foi de 97,3% de satisfação, o que denominamos CSAT médio.

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Mediana (tempo) de primeira resposta: 5 minutos e 13 segundos

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A mediana, em medida de tempo, para que um novo ticket aberto por um cliente obtenha uma primeira resposta de um de nossos colaboradores foi de 5 minutos e 13 segundos.

Planos do suporte para 2025

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Para 2025, os planos do suporte são escalabilidade, ongoing técnico e maestria.

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“Vamos implementar ferramentas de autoatendimento e IA para otimizar atendimentos simples. E promover um suporte mais técnico e direcionado. Além disso, vamos focar no desenvolvimento contínuo da equipe, capacitando-os para lidar com desafios técnicos e operacionais complexos com mais agilidade”, completou Alessandra.

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