Política de privacidade

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Parceiros da Ploomes

Os parceiros da Ploomes são pessoas físicas e jurídicas que auxiliam a Ploomes na divulgação de sua marca e no aumento da sua comercialização, com o consequente aumento da sua base de clientes.

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Quando a atuação dos parceiros para o aumento da base de clientes se dá por meio da indicação de um lead, com compartilhamento de dados pessoais, é responsabilidade do parceiro garantir que exista sólida base legal para compartilhamento dos dados e tratamento deles pela Ploomes, que em todos os casos verificará essa base.

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Podemos receber dados sobre você vindos da nossa rede de parceiros pelo nosso processo de cadastro de vendas e de leads, já que temos parceiros que apoiam em nosso processo de comercialização do Ploomes.

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Também podemos coletar dados sobre você pelas nossas parcerias de co-marketing. Por exemplo, você pode se inscrever para um webinar ou baixar um white paper publicado pela Ploomes e um parceiro de co-marketing da Ploomes.

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O Grupo Ploomes possui parceria estratégica com sites terceiros com a finalidade de divulgação da marca. A Política de Privacidade do Grupo Ploomes não se estende a sites terceiros e não temos responsabilidade sobre políticas de privacidade desses terceiros. Sugerimos que sejam verificados os avisos de privacidade desses sites antes do compartilhamento de informações

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Terceiros

Podemos receber seus dados de prestadores de serviços, de empresas relacionadas e de nossos parceiros comerciais e de soluções. Nesse caso é responsabilidade do prestador/parceiro garantir que exista sólida base legal para compartilhamento dos dados e tratamento deles pela Ploomes, que em todos os casos verificará essa base.

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Dados Pessoais de fontes diferentes

Podemos combinar os dados pessoais que coletamos de você com dados pessoais que recebemos de outras fontes, como prestadores de serviços e fontes disponíveis ao público (como plataformas de mídias sociais). Esses dados podem incluir endereços postais, cargos, endereços de e-mail, números de telefone, endereços IP e perfis de mídias sociais. Eles nos ajudam a atualizar e aprimorar nossos registros, identificar novos clientes, criar anúncios mais personalizados, sugerir produtos e serviços que podem interessar a você, enviar comunicações personalizadas e promover eventos. A coleta dos seus Dados Pessoais por esses outros terceiros é regida pela política de privacidade do prestador de serviço.

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Arquivos de log

Como a maioria dos sites e serviços de tecnologia oferecidos pela Internet, coletamos automaticamente e armazenamos dados sobre o seu o hardware e softwares do seu computador quando você acessa os nossos sites, usa os nossos produtos e serviços ou acessa outros sites ou serviços que tenham links para esta Política de Privacidade. Esses dados podem incluir: seu endereço IP, tipo de navegador, nomes de domínio, provedor de serviços de Internet e os arquivos visualizados nos nossos sites (por exemplo, páginas HTML, gráficos etc.), os arquivos visualizados nos nossos sites ou nos sites do nosso cliente (se estes sites estiverem hospedados na Ploomes, por exemplo, páginas HTML, gráficos etc.), seu sistema operacional, tempos de acesso e endereços de site de referência.

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Quando você usa o Ploomes, coletamos e armazenamos as categorias de dados listadas acima em logs nas seguintes instâncias, sujeitas às configurações de implementação do cliente:

• Quando um usuário da Ploomes faz login em sua conta e acessa ferramentas na Plataforma da Ploomes;

• Quando uma pessoa acessa o site de um cliente, se o site for hospedado pelo produto da Ploomes; ou

• Quando uma pessoa acessa o site de um cliente, se este site for auto-hospedado, se o cliente usar nossos plug-ins, e o cliente usar scripts e conteúdo da Ploomes (como formulários integrados).

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2. Como usamos seus dados

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a. Para nos comunicarmos com você sobre os produtos e serviços

Usamos os dados da conta que você fornece à Ploomes ao assinar o Ploomes para enviar a você e-mails transacionais ou notificações no aplicativo sobre faturamento, gerenciamento da conta e outras questões administrativas. Também podemos enviar a você atualizações sobre os nossos Termos de Serviço ao Cliente ou outros acordos jurídicos, assim como podemos comunicar a você incidentes de segurança por e-mail ou notificação no aplicativo.

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Usamos seus dados para prestar atendimento ao cliente, por exemplo, para solucionar problemas técnicos ou analisar falhas ou bugs em produtos.

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Se você usa os aplicativos da Ploomes para dispositivos móveis, podemos enviar notificações por push de vez em quando para manter você informado sobre eventos e promoções. Caso não queira receber essas comunicações, desative-as no seu dispositivo.

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b. Para viabilizar o acesso ao Ploomes e sua utilização como serviço

Usamos os dados da sua conta para fornecer produtos e prestar serviços a você. Por exemplo, usamos o endereço de e-mail que você fornece ao assinar o produto para criar sua conta de usuário, e usamos seus dados de pagamento para processar pagamentos para uso pago do Ploomes. Podemos usar esses dados para autenticar o seu login e prestar suporte ao cliente.

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c. Para aprimorar e desenvolver nossos produtos e serviços

Coletamos dados de uso sobre como você ou seus usuários interagem com os nossos produtos e serviços. Usamos esses dados para desenvolver e aprimorar nossos produtos e serviços.  Por exemplo, usamos os dados de uso para avaliar tendências de uso do produto para nos ajudar a determinar quais novos recursos ou integrações podem ser do interesse dos nossos usuários. Usamos os Dados do Cliente de forma anonimizada para fins de aprendizagem de máquina que respaldam alguns recursos e funcionalidades do produto incluído no Ploomes.

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d. Para envio de pesquisas de NPS e para novas funcionalidades

Caso você esteja cadastrado como USUÁRIO no Ploomes, independentemente se você mesmo inseriu seus dados ou se nosso cliente inseriu seus dados, entraremos em contato da forma e para finalidade previstas nesse tópico.

Usamos os seus dados para disparo de pesquisas de NPS, buscando obter dados quantitativos e qualitativos para avaliar o quanto você está satisfeito com a experiência que teve (ou está tendo) com o Ploomes. Podemos entrar em contato com você por telefone ou e-mail para aprofundarmos o nosso entendimento sobre sua experiência e aprimorarmos o Ploomes a fim de melhor atendê-lo.

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Além do NPS, usamos seus dados para envio de pesquisa a respeito de novas funcionalidades em desenvolvimento ou a serem desenvolvidas. O objetivo é obter seu feedback sobre essas novas funcionalidades em desenvolvimento ou a serem desenvolvidas e com isso aperfeiçoá-las para melhor atendê-lo.

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e. Para proteger os produtos e os usuários da Ploomes

Usamos os dados da sua conta para investigar e ajudar a impedir incidentes de segurança. Também podemos usar esses dados para cumprir exigências legais. Usamos seus dados para verificar contas de usuários e assinaturas de novos produtos, bem como para detectar e impedir abuso de produtos.

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Usamos arquivos de log para apresentar estatísticas gerais sobre o uso que você faz dos sites, incluindo como você usa os nossos sites e de qual país você está se conectando (para fins de análises, controle de exportação e regulatórios) e para ajudar a melhorar a experiência de navegação. Seu endereço IP também é coletado e registrado para fins de segurança e depuração, por exemplo, para rastrear padrões de acesso e investigar ocorrências e incidentes de segurança. Para esses fins, vinculamos esses dados coletados automaticamente a outros Dados Pessoais fornecidos por você, como nome, endereço de e-mail, endereço e número de telefone.

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f. Para promover e comercializar o Ploomes

Usamos os dados que você fornece à Ploomes para promover e comercializar os produtos, serviços e outras ofertas da Ploomes. Por exemplo, usamos dados como o seu e-mail ou endereço para enviar a você informações ou conteúdos da Ploomes que achamos ser do seu interesse por meio de publicações, e-mails ou outros meios, bem como enviar comunicações de marketing relativas à nossa empresa. Usamos esses dados para promover os nossos cursos da universidade Ploomes, os nossos Webinars, o uso de nossos serviços e compartilhar com você conteúdos promocionais e informativos obedecendo às suas preferências de comunicação. Também podemos entrar em contato com você por telefone para oferecer outros produtos ou serviços da Ploomes que podem ser do seu interesse. Caso você tenha uma chamada agendada com um representante da Ploomes, podemos gravar e transcrever a chamada. Avisaremos antes da chamada que ela será gravada, e você terá a opção de escolher que a chamada não seja gravada.

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Recebemos dados de prestadores de serviços e de outras fontes, como prestadores de serviços de informações comerciais e fontes disponíveis ao público. Podemos receber e usar dados desses prestadores de serviços e de outras fontes junto com outros dados que coletamos por outros meios descritos nesta Política de Privacidade a fim de oferecer a você atualizações e um Ploomes aprimorado, como comunicações personalizadas, promoção de eventos e adaptação de sites ou produtos para melhorar a experiência do usuário.

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g. Para permitir a realização de check-ins em locais específicos.

Essa funcionalidade é essencial para a entrega de determinados serviços e garante a precisão das informações relacionadas à sua localização no momento do uso. Utilizamos sua localização apenas para autenticar check-ins em locais autorizados e para fins operacionais relacionados ao serviço contratado.

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h. Outras finalidades se obtivermos o seu consentimento

Compartilhamos seus dados com terceiros quando você nos autoriza a fazê-lo.

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i. Fundamento jurídico para tratar Dados Pessoais (apenas para visitantes do EEE e Reino Unido)

Caso você seja visitante de um site e esteja localizado no Espaço Econômico Europeu (“EEE”) ou no Reino Unido, a Ploomes é a responsável pelos seus Dados Pessoais. Para entrar em contato com o Encarregado da Proteção de Dados da Ploomes, envie e-mail para dpo@ploomes.com.br.

Nosso fundamento jurídico para coleta e uso dos Dados Pessoais descritos acima dependerá dos Dados Pessoais em questão e do contexto específico em que os coletamos. No entanto, normalmente coletamos seus Dados Pessoais somente quando temos o seu consentimento ou quando o tratamento desses dados estiver de acordo com os nossos interesses legítimos sem prejudicar seus interesses de proteção de dados ou direitos e liberdades fundamentais. Em alguns casos, também podemos ter uma obrigação legal de coletar seus Dados Pessoais.

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Se solicitarmos a você Dados Pessoais para cumprir uma exigência legal ou cumprir obrigações contratuais firmadas com você, deixaremos isso claro no momento pertinente e informaremos se o fornecimento dos seus Dados Pessoais é obrigatório ou não (bem como as possíveis consequências caso você não os forneça). Da mesma maneira, se coletarmos e usarmos seus Dados Pessoais com base em nossos legítimos interesses (ou dos interesses de algum terceiro), deixaremos claro para você no momento pertinente quais são esses interesses legítimos.

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3. Como compartilhamos os dados que coletamos

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a. Prestadores de serviços

Contratamos prestadores de serviços para o suporte dos nossos sites, produtos e serviços. Por exemplo, usamos prestadores de serviços para hospedagem de dados, desenvolvimento de aplicativos e marketing. Podemos precisar compartilhar seus dados com eles para que eles possam fornecer informações sobre produtos ou serviços a você. Os exemplos podem incluir a remoção de dados repetidos de listas de prospects, a realização de análises estatísticas ou de dados sobre o seu uso do Ploomes ou interações em nossos sites, a prestação de assistência de marketing, o processamento de pagamentos com cartão de crédito, a complementação das informações que você nos fornece para prestarmos um melhor atendimento, o desenvolvimento e a melhoria dos produtos e serviços, e a prestação de suporte ou atendimento ao cliente. Esses prestadores de serviços são proibidos de usar seus Dados Pessoais, exceto para esses fins, e eles são obrigados a preservar a confidencialidade das suas informações. Em todos os casos em que compartilhamos suas informações desta maneira, exigimos explicitamente que o prestador de serviço reconheça e cumpra os nossos padrões e políticas de proteção de dados e privacidade.

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b. Parceiros

Podemos compartilhar dados com parceiros da Ploomes para entrar em contato com você com base em seu expresso consentimento para esse compartilhamento. Esses parceiros em nenhuma hipótese usarão seus Dados Pessoais para fins diferentes daqueles para os quais foram divulgados e serão obrigados a preservar a confidencialidade das suas informações.

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c. Empresas do Grupo Ploomes

Podemos compartilhar dados com as demais empresas do grupo Ploomes, já mencionadas acima, para que, entrem em contato com você a fim de verificar se possui interesse nas soluções e ferramentas que elas dispõem.

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d. Eventos Societários

Se nós (ou nossos ativos) forem adquiridos por outra empresa, seja através de fusão, aquisição, falência ou outra forma, essa empresa receberá todos os dados reunidos pela Ploomes sobre os sites e o Ploomes. Nesse caso, você será notificado via e-mail e/ou um aviso em destaque em nosso site sobre qualquer alteração na propriedade da empresa, no uso dos seus Dados Pessoais e nas escolhas que você possa ter em relação a seus Dados Pessoais.

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e. Fóruns públicos

Nossos sites podem oferecer painéis de mensagens, blogs e fóruns da comunidade para acesso público. Tenha em mente que, se você divulgar diretamente algum dado através de nossos painéis de mensagens, blogs ou fóruns públicos (incluindo informações de perfil associadas à conta que você usa para postar as informações), esse dado pode ser lido, coletado e usado por qualquer membro do público que acessa esses sites. Suas publicações e determinadas informações de perfil podem permanecer mesmo depois de você encerrar sua conta. Recomendamos que você considere a suscetibilidade de eventuais informações que você venha a divulgar desta forma. Caso você solicite, nós corrigiremos ou excluiremos qualquer informação que você tenha postado nos sites.

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f. Obrigação de divulgação

Nós nos reservamos o direito de usar ou divulgar seus Dados Pessoais se isso for exigido por lei ou se razoavelmente acreditarmos que o uso ou divulgação seja necessária para proteger nossos direitos, proteger sua segurança ou a segurança de outros, investigar fraudes ou cumprir uma lei, ordem judicial ou processo legal.

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4. Como armazenamos e protegemos seus dados

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a. Armazenamento e segurança de dados

Nós usamos várias tecnologias e procedimentos de segurança para ajudar a proteger seus Dados Pessoais contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. Protegemos os Dados Pessoais que você fornece em servidores de computador em um ambiente controlado, seguro e protegido contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. Todos os Dados Pessoais são protegidos por medidas físicas, técnicas e organizacionais.

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b. Retenção de Dados Pessoais

O prazo pelo qual retemos dados que coletamos sobre você depende do tipo dos dados e de como os coletamos e os armazenamos.  Após um prazo razoável, excluiremos ou anonimizaremos seus dados ou, se isso não for possível, os armazenaremos em segurança e os isolaremos para que não sejam usados até que a exclusão seja possível.

Nós retemos Dados Pessoais que você nos fornece quando tivermos uma necessidade comercial legítima contínua para tal (por exemplo, conforme o necessário para cumprir com nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer valer os nossos contratos).

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Quando não tivermos uma necessidade comercial legítima contínua de tratar seus Dados Pessoais, excluiremos ou anonimizaremos seus dados ou, se isso não for possível, armazenaremos seus Dados Pessoais em segurança e os isolaremos para que não sejam tratados até que a exclusão seja possível. Excluiremos esses dados em uma data anterior se você assim solicitar.

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Caso você tenha optado por receber nossas comunicações de marketing, reteremos dados sobre as suas preferências de marketing por um período razoável a partir da última data em que você expressou interesse em nossos conteúdos, produtos ou serviços, como a última vez em que você abriu um e-mail enviado por nós ou parou de usar sua conta da Ploomes.  Nós retemos informações derivadas de cookies e outras tecnologias de rastreamento por um período razoável a partir da data em que tais informações foram criadas.

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5. Cookies

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a. Cookies

Ao visitar os nossos sites, criar uma conta da Ploomes, participar de um evento virtual da Ploomes ou solicitar mais informações sobre a Ploomes, coletamos dados automaticamente usando tecnologias de rastreamento, como cookies e pixels de rastreamento. Para saber mais, consulte a nossa Política de Cookies.

6. Como acessar e controlar seus Dados Pessoais

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a. Revisar, corrigir e remover seus Dados Pessoais

Você tem os seguintes direitos de proteção de dados:

• Você pode solicitar acesso, correção, atualização ou exclusão de seus Dados Pessoais.

• Você pode se opor ao nosso tratamento dos seus Dados Pessoais, pedir para restringirmos o tratamento dos seus Dados Pessoais ou solicitar a portabilidade dos seus Dados Pessoais.

• Caso tenhamos coletado e tratado seus Dados Pessoais com exclusiva base legal em seu consentimento, você pode revogar o seu consentimento quando quiser. A anulação do seu consentimento não afetará a legalidade de nenhum tratamento que conduzimos antes da anulação nem afetará o tratamento dos seus Dados Pessoais conduzidos de acordo com o tratamento lícito independentemente do seu consentimento. Ressalte-se que, em existindo outra base legal para o tratamento, a revogação do consentimento não implicará na interrupção do tratamento.

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Para exercer qualquer um desses direitos, envie e-mail para dpo@ploomes.com.

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Nós atenderemos ao seu pedido para alterar, corrigir, ou excluir seus dados dentro de um prazo razoável e notificaremos sobre a ação que tomamos.

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Se você for cliente, prospect ou interagir com um dos clientes da Ploomes que usa o Ploomes e quiser acessar, corrigir, alterar ou excluir seus dados controlados por esse cliente, entre em contato diretamente com o cliente com o qual interage. A Ploomes atua como operadora para os nossos clientes e cooperará com eles para atender a essas solicitações quando cabível.

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b. Anti-spam

A Ploomes não enviará e-mails comerciais não solicitados e em todos os e-mails que enviar incluirá um mecanismo de “opt-out” e outras informações obrigatórias.

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c. Para cancelar a assinatura de nossas comunicações

Você pode cancelar a assinatura das nossas comunicações de marketing clicando no link “cancelar assinatura” localizado na parte inferior dos nossos e-mails.

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7. Encarregado da Proteção de Dados (DPO)

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre as nossas práticas de privacidade, ou em caso de incapacidade e necessidade de acessar este documento em outro formato, entrar em contato conosco por correspondência ou por e-mail, escrevendo para:

PLOOMES SISTEMAS EMPRESARIAIS S/A

Rua Ferreira de Araújo, 79, Pinheiros, na cidade de São Paulo/SP, CEP 05.428-000, Brasil

dpo@ploomes.com

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8. Outras informações importantes sobre privacidade

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a. Nós nunca vendemos Dados Pessoais

Nunca venderemos seus Dados Pessoais a terceiros.

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b. Dados de crianças

Os sites, produtos e serviços não são destinados ou dirigidos a crianças menores de 16 anos e, consciente ou intencionalmente, não coletamos Dados Pessoais sobre crianças menores de 16 anos. Se você suspeitar de que coletamos Dados Pessoais sobre uma criança menor de 16 anos, entre em contato conosco aqui para que possamos excluí-los.

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