Ploomes expande atendimento à Philips na América Latina

Em 2019, o setor de healthcare da Philips no Brasil se via com um grande desafio: como otimizar a área de pós-vendas para conseguir oferecer serviços de forma mais eficiente? O cenário da empresa de tecnologia tinha particularidades que outros sistemas do mercado até então não eram capazes de atender e a busca por uma solução acabou se mostrando mais desafiadora do que o previsto.

Foi com esse dilema em mãos que a Philips descobriu a Ploomes, uma fornecedora de CRM capaz de superar todos os requisitos buscamos pela multinacional holandesa: “A partir da primeira conversa com eles nós entendemos que seria possível alcançar melhores resultados comerciais com uso de tecnologia e ir além da resolução de problemas que havíamos identificado a princípio”, comenta Thiago Faustinoni, líder comercial de serviços e soluções da Philips.

Depois do sucesso com a implementação, o desempenho que a filial brasileira conquistou com o CRM começou a chamar a atenção de outras unidades da Philips espalhadas pela América Latina. Essa melhoria na performance, aliada a uma melhor visão estratégica, levou os diretores de 6 países a contatarem diretamente a Ploomes.

Frente a esse novo desafio, a Ploomes começou um de seus projetos mais ambiciosos: oferecer uma plataforma adaptada não apenas para a realidade já conhecida da Philips, mas também para as necessidades e exigências das unidades na Argentina, México, Chile, Peru, Colômbia e Porto Rico.

“Já ensaiávamos a internacionalização do nosso CRM há algum tempo”, acrescenta Tiago Pagani, responsável pela área de sucesso do cliente e um dos fundadores da Ploomes, “com a proposta de um parceiro tão importante para nós, aceitamos o desafio de atender a Philips em outros países com o compromisso de sempre entregar a mesma qualidade que já havíamos cumprido antes”.

Entre as alterações feitas estão a tradução da ferramenta para o inglês, inclusão de impostos e políticas comerciais de todos os países envolvidos e a adaptação de documentos gerados na ferramenta para outros idiomas. Além das alterações feitas, novas traduções também foram cogitadas para o futuro, como para os idiomas espanhol e alemão.